Le parcours de Vincenzo Viola, aujourd'hui Executive Assistant Manager chez Mangia's, entre croissance, confiance et esprit d'équipe

Inside Mangia's est né avec l'objectif de raconter les histoires de celles et ceux qui, chaque jour, contribuent à façonner notre vision de l'hospitalité. Des parcours différents, des expériences internationales, des choix professionnels et personnels qui s'entrelacent dans un récit authentique fait de croissance, d'ambition et d'évolution continue. 

Voici l'histoire de Vincenzo Viola, Executive Assistant Manager du Mangia's Sardinia Resort. 

Laissez-vous inspirer par le parcours qui a construit sa vision. 

Grandir avec une équipe 

«Je dirais un terrain de football.» 

S'il devait choisir un lieu qui le représente, Vincenzo Viola n'aurait aucun doute. 

Pas tant pour le sport en lui-même, mais pour ce que ce lieu représente. 

«C'est l'endroit où l'on apprend la valeur du jeu d'équipe, le respect des rôles, la discipline et la détermination.» 

Une métaphore qui décrit aussi parfaitement sa façon de vivre l'hospitalité. 

«Je crois qu'un Directeur doit être comme un entraîneur : construire une équipe unie, valoriser chaque personne et mettre chacun en condition de donner le meilleur de lui-même.» 

Vingt ans de croissance 

Le parcours de Vincenzo chez Mangia's dure depuis plus de vingt ans. 

Une histoire construite pas à pas. 

La première étape arrive en 2006, lorsqu'il entre dans l'entreprise comme animateur. 

«C'est là que j'ai appris à écouter les personnes, à travailler avec enthousiasme et à toujours placer le client au centre.» 

Au fil des années viennent de nouvelles responsabilités, des rôles de plus en plus complexes et une croissance constante. 

Jusqu'à arriver à la direction de resort. 

«Je ne le considère pas comme un point d'arrivée, mais comme le début d'une responsabilité encore plus grande.» 

Tout part des clients 

En repensant aux premières années passées en contact avec les clients, Vincenzo reconnaît à quel point cette expérience continue aujourd'hui encore à guider son travail. 

«Chaque client a une histoire, des attentes et des émotions.» 

Une prise de conscience qui lui a appris à quel point même les gestes les plus simples peuvent compter. 

«Aujourd'hui encore, je porte avec moi cette attention aux détails et cette capacité d'écoute.» 

Car l'accueil naît toujours des personnes. 

Une croissance construite jour après jour 

Il n'y a pas eu de moment précis où il a compris que Mangia's deviendrait sa maison professionnelle. 

Ce fut un parcours naturel. 

«Chaque saison m'offrait de nouvelles opportunités et de nouvelles responsabilités.» 

Avec le temps, il a compris que ce n'était pas seulement une entreprise. 

C'était un lieu où construire son propre avenir. 

«Je me suis rendu compte que Mangia's n'était pas seulement un endroit où travailler, mais une entreprise dans laquelle je pouvais construire mon parcours professionnel.» 

Le coup de téléphone que l'on n'oublie pas 

Parmi tous les souvenirs de sa carrière, il y en a un qu'il conserve encore aujourd'hui avec une émotion particulière. 

Le coup de téléphone reçu le 2 août 2021 du Président Marcello Mangia. 

«C'est un appel que je n'oublierai jamais.» 

Ce jour-là, on lui confie sa première nomination en tant que Directeur. 

«J'ai ressenti un mélange de fierté, de bonheur et de sens des responsabilités.» 

En repensant au chemin parcouru jusqu'à ce moment-là, il comprend qu'il est temps de rendre la confiance reçue. 

Être Directeur, c'est être au service de l'équipe 

Aujourd'hui, après tant d'années et tant de rôles différents, Vincenzo a une vision très claire du leadership. 

«Être Directeur signifie avant tout être au service de l'équipe.» 

Prendre des décisions. 

Assumer des responsabilités. 

Créer un environnement de travail positif. 

«Le succès d'un resort est toujours le résultat du travail de tous.» 

Diriger par l'exemple 

Sa façon de diriger les personnes a également changé avec le temps. 

«Au début, je pensais que diriger signifiait surtout donner des indications.» 

Aujourd'hui, sa perspective est différente. 

«Je crois que cela signifie écouter, motiver et donner l'exemple.» 

Pour lui, le leadership se construit chaque jour à travers la cohérence, le respect et la disponibilité. 

La force de la confiance 

Après plus de vingt ans dans la même entreprise, ce qui continue à le motiver, c'est la possibilité d'apprendre et de voir les personnes grandir. 

«Chaque saison est différente de la précédente.» 

Nouveaux défis. 

Nouveaux objectifs. 

Nouvelles équipes. 

«Savoir que je peux contribuer à la satisfaction des clients et à la croissance des personnes est ce qui continue à me donner de l'enthousiasme.» 

Rendre ce que l'on a reçu 

S'il y a une valeur que Vincenzo estime avoir reçue de Mangia's, c'est la confiance. 

«L'entreprise a cru en moi dans les moments les plus importants de mon parcours.» 

Une confiance qu'il souhaite aujourd'hui transmettre aux collaborateurs avec qui il travaille. 

«J'aimerais laisser le même esprit : confiance, respect, collaboration et la conscience qu'avec engagement et passion on peut atteindre des objectifs importants.» 

Un enseignement reçu aussi de personnes qui ont marqué sa croissance professionnelle. 

«Calogero Napoli et Franco Tarantino ont cru en moi quand j'avais encore tant à apprendre.» 

Un exemple qu'il essaie aujourd'hui de transmettre aux nouvelles générations. 

«Je crois que la confiance est l'un des cadeaux les plus importants que l'on puisse faire à une personne.» 

Regarder vers l'avenir 

Pour Vincenzo Viola, l'hospitalité est avant tout une question de personnes. 

De confiance. 

De responsabilité. 

D'esprit d'équipe. 

Un parcours construit en plus de vingt ans de croissance au sein de la même entreprise, avec la conviction que les résultats les plus importants ne sont jamais individuels. 

Mais sont toujours le fruit d'une équipe qui grandit ensemble.