Le parcours de Luca Marinelli, aujourd'hui Senior Director Learning & Development chez Mangia's, entre hospitality internationale, écoute et nouveaux défis

Inside Mangia's est né avec l'objectif de raconter les histoires de ceux qui, chaque jour, contribuent à façonner notre vision de l'hospitalité. Des parcours différents, des expériences internationales, des choix professionnels et personnels qui s'entrelacent dans un récit authentique fait de croissance, d'ambition et d'évolution continue.  

Voici l'histoire de Luca Marinelli, Senior Director Learning & Development.  

Laissez-vous inspirer par le parcours qui a construit sa vision. 

Leadership, empathie et relations humaines 

Le parcours de Luca Marinelli, aujourd'hui Senior Director Learning & Development chez Mangia's,  

«Une plage, la mer et du temps pour soi.» 

S'il devait choisir un endroit qui le représente vraiment, Luca Marinelli n'a aucun doute. 

Pour lui, la mer est bien plus qu'une destination : c'est l'ouverture, la liberté, l'énergie et le partage. Un lieu qui peut signifier solitude, réflexion ou socialité, mais qui dans tous les cas laisse de la place aux personnes et aux relations. 

Et c'est peut-être précisément cela le fil conducteur de son parcours professionnel : l'idée que l'hospitalité, avant même d'être un service, est connexion humaine. 

Un parcours international construit à travers l'écoute 

Au cours de sa carrière, Luca a vécu et travaillé dans des pays très différents les uns des autres — du Royaume-Uni au Moyen-Orient — se confrontant à chaque fois à des cultures, des habitudes et des façons différentes de vivre le travail et les relations. 

Parmi les expériences qu'il se rappelle avec le plus d'intensité figure son premier déménagement dans un pays arabe : 

«Au début, c'était un véritable choc culturel. J'étais le seul Occidental au sein d'un groupe composé presque entièrement de personnes arabes. C'était une expérience qui m'a énormément appris.» 

Surtout sur la valeur de l'écoute : 

«J'ai compris que chacun de nous arrive avec son propre background, ses propres valeurs et ses propres priorités. Et cela vous apprend avant tout à écouter.» 

Une compétence qu'il considère encore aujourd'hui comme l'une des plus importantes, tant dans la vie qu'au travail. 

«J'écoute beaucoup avant de parler. Je cherche d'abord à comprendre les personnes, puis à tirer mes propres conclusions.» 

L'hospitality est relation humaine 

Au fil du temps, Luca a développé une vision très précise du secteur de l'hospitalité. 

«Nous sommes des personnes qui travaillent avec d'autres personnes pour d'autres personnes.» 

Pour cette raison, l'empathie et l'écoute sont des éléments fondamentaux : 

«L'écoute ne consiste pas seulement à entendre ce qu'une personne dit. C'est aussi comprendre ce qu'elle ne parvient pas à dire.» 

Pour lui, le langage corporel, le ton de la voix et les silences en disent souvent bien plus que les mots : 

«Si nous nous arrêtons uniquement au message verbal, nous ne saisissons qu'une infime partie de ce qu'une personne communique réellement.» 

Faire émerger le potentiel des personnes 

Parallèlement à son parcours managérial, Luca a également approfondi le monde de l'Executive Coaching, développant une approche de plus en plus orientée vers la croissance des personnes et des équipes. 

Une expérience qui lui a appris à quel point il est important de poser des questions, de créer un dialogue et de vraiment comprendre la personne en face de soi. 

«Beaucoup de personnes n'ont pas besoin que quelqu'un leur dise quoi faire. Elles ont besoin que quelqu'un leur demande comment elles vont.» 

Pour lui, le rôle d'un leader est précisément cela : 

«Aider les personnes à faire émerger leur propre potentiel.» 

Un processus qui demande du temps, de l'écoute et une attention authentique : 

«Si nous nous arrêtons uniquement aux performances ou aux réunions quotidiennes, nous risquons de perdre complètement la personne que nous avons en face de nous.» 

Le choix de Mangia's 

Rejoindre Mangia's représente pour Luca un nouveau défi professionnel et personnel. 

Au début, il admet avoir regardé le projet avec curiosité mais aussi avec une certaine prudence : 

«Passer d'une grande réalité internationale à une entreprise italienne me conduisait inévitablement à me poser des questions.» 

Ce qui l'a convaincu, c'est surtout la vision du projet : 

«Ce qui m'a frappé, c'est l'énergie, l'ambition et la volonté concrète de construire quelque chose d'important.» 

Une fois dans l'entreprise, il a trouvé confirmation de cette impression initiale : 

«Il y a énormément à construire, et c'est précisément cela qui rend tout extrêmement stimulant.» 

La véritable signification du luxe 

Après des années passées dans le monde de l'hospitalité internationale et du luxe, Luca a développé sa propre définition de luxury experience. 

«Le vrai luxe, c'est quand un hôte n'a même pas besoin de demander quelque chose.» 

Pour lui, le luxe naît de la capacité d'anticiper les besoins, les désirs et les émotions. 

Une approche qui revient encore une fois au concept d'écoute et d'observation : 

«Anticiper, c'est lire les personnes, comprendre ce qui n'est pas dit et le transformer en expérience.» 

Continuer à être surpris par les personnes 

Après tant d'années passées entre hôtels, aéroports et cultures différentes, ce qui continue encore aujourd'hui à le motiver, c'est précisément le facteur humain. 

«Les personnes continuent à me surprendre chaque jour.» 

En bien comme en mal, chaque rencontre est une occasion d'apprendre quelque chose de nouveau : 

«Plus je travaille avec les personnes, plus je me rends compte à quel point nous sommes tous profondément différents.» 

Et c'est précisément cette diversité qui rend le secteur de l'hospitalité si vivant et stimulant. 

L'ironie comme forme d'équilibre 

Dans sa façon de vivre le travail et les relations, il y a enfin un élément que Luca considère comme fondamental : l'ironie. 

«De un à dix ? Je dirais onze.» 

Un trait qu'il vit comme une partie naturelle de sa propre personnalité : 

«Parfois, je dois même me retenir de faire des plaisanteries dans les contextes les plus sérieux.» 

Pour lui, l'ironie représente équilibre, légèreté et authenticité. 

Une façon de construire des relations plus vraies, sans jamais perdre le côté humain du travail. 

Toujours regarder vers l'avenir, toujours à travers les personnes 

Pour Luca Marinelli, l'hospitalité n'a jamais été uniquement une question de standards ou de processus. 

C'est l'écoute, l'empathie et la capacité à créer des connexions authentiques. 

Un parcours international construit à travers des cultures différentes, des expériences diverses et une conviction qui est toujours restée la même : les personnes passent avant tout.