Der Werdegang von Luca Marinelli, heute Senior Director Learning & Development bei Mangia's, zwischen internationaler Hospitality, Zuhören und neuen Herausforderungen

Inside Mangia's entstand mit dem Ziel, die Geschichten derer zu erzählen, die jeden Tag dazu beitragen, unsere Vision von Gastfreundschaft zu gestalten. Unterschiedliche Werdegänge, internationale Erfahrungen, berufliche und persönliche Entscheidungen, die sich in einer authentischen Geschichte aus Wachstum, Ehrgeiz und kontinuierlicher Entwicklung verflechten.  

Dies ist die Geschichte von Luca Marinelli, Senior Director Learning & Development.  

Lassen Sie sich von dem Werdegang inspirieren, der seine Vision geprägt hat. 

Leadership, Empathie und menschliche Beziehungen 

Der Werdegang von Luca Marinelli, heute Senior Director Learning & Development bei Mangia's,  

«Ein Strand, das Meer und Zeit für sich selbst.» 

Wenn er einen Ort wählen müsste, der ihn wirklich repräsentiert, hat Luca Marinelli keinen Zweifel. 

Für ihn ist das Meer weit mehr als ein Reiseziel: Es ist Offenheit, Freiheit, Energie und Gemeinschaft. Ein Ort, der Einsamkeit, Reflexion oder Geselligkeit bedeuten kann, der aber in jedem Fall Raum für Menschen und Beziehungen lässt. 

Und genau dies ist vielleicht der rote Faden seines beruflichen Werdegangs: die Idee, dass Gastfreundschaft, noch vor dem Service, menschliche Verbindung ist. 

Ein internationaler Werdegang, aufgebaut durch Zuhören 

Im Laufe seiner Karriere hat Luca in sehr unterschiedlichen Ländern gelebt und gearbeitet — vom Vereinigten Königreich bis in den Nahen Osten — und sich dabei jedes Mal mit anderen Kulturen, Gewohnheiten und Arten auseinandergesetzt, Arbeit und Beziehungen zu leben. 

Zu den Erfahrungen, an die er sich mit der größten Intensität erinnert, gehört sein erster Umzug in ein arabisches Land: 

«Anfangs war es ein echter Kulturschock. Ich war der einzige Westeuropäer innerhalb einer Gruppe, die fast ausschließlich aus arabischen Menschen bestand. Es war eine Erfahrung, die mich enorm viel gelehrt hat.» 

Vor allem über den Wert des Zuhörens: 

«Ich habe verstanden, dass jeder von uns mit seinem eigenen Hintergrund, seinen eigenen Werten und seinen eigenen Prioritäten ankommt. Und das lehrt einen vor allem, zuzuhören.» 

Eine Fähigkeit, die er auch heute noch als eine der wichtigsten Kompetenzen betrachtet, sowohl im Leben als auch bei der Arbeit. 

«Ich höre viel zu, bevor ich spreche. Ich versuche zunächst, die Menschen zu verstehen, und ziehe dann meine eigenen Schlüsse.» 

Hospitality ist menschliche Beziehung 

Im Laufe der Zeit hat Luca eine sehr präzise Vision des Hospitality-Sektors entwickelt. 

«Wir sind Menschen, die mit anderen Menschen für andere Menschen arbeiten.» 

Aus diesem Grund sind Empathie und Zuhören grundlegende Elemente: 

«Zuhören bedeutet nicht nur, zu hören, was eine Person sagt. Es bedeutet auch zu verstehen, was sie nicht zu sagen vermag.» 

Für ihn sagen Körpersprache, Tonfall und Schweigen oft viel mehr als Worte: 

«Wenn wir uns nur bei der verbalen Botschaft aufhalten, erfassen wir nur einen minimalen Teil dessen, was eine Person wirklich kommuniziert.» 

Das Potenzial der Menschen zum Vorschein bringen 

Neben seinem Managementweg hat Luca auch die Welt des Executive Coachings vertieft und dabei einen Ansatz entwickelt, der immer stärker auf das Wachstum von Menschen und Teams ausgerichtet ist. 

Eine Erfahrung, die ihm gezeigt hat, wie wichtig es ist, Fragen zu stellen, Dialog zu schaffen und wirklich zu verstehen, wer einem gegenübersteht. 

«Viele Menschen brauchen niemanden, der ihnen sagt, was sie tun sollen. Sie brauchen jemanden, der sie fragt, wie es ihnen geht.» 

Für ihn ist genau das die Rolle einer Führungskraft: 

«Den Menschen helfen, ihr eigenes Potenzial zum Vorschein zu bringen.» 

Ein Prozess, der Zeit, Zuhören und echte Aufmerksamkeit erfordert: 

«Wenn wir uns nur bei Leistungen oder täglichen Meetings aufhalten, riskieren wir, den Menschen vor uns vollständig zu verlieren.» 

Die Entscheidung für Mangia's 

Der Eintritt bei Mangia's stellt für Luca eine neue berufliche und persönliche Herausforderung dar. 

Anfangs gibt er zu, das Projekt mit Neugier, aber auch mit einer gewissen Vorsicht betrachtet zu haben: 

«Der Wechsel von einem großen internationalen Unternehmen zu einem italienischen Unternehmen führte mich unweigerlich dazu, mir Fragen zu stellen.» 

Was ihn überzeugt hat, war vor allem die Vision des Projekts: 

«Mich haben die Energie, der Ehrgeiz und der konkrete Wille beeindruckt, etwas Wichtiges aufzubauen.» 

Einmal im Unternehmen, fand er Bestätigung dieses ersten Eindrucks: 

«Es gibt so viel aufzubauen, und genau das macht alles äußerst stimulierend.» 

Die wahre Bedeutung von Luxus 

Nach Jahren in der Welt der internationalen Gastfreundschaft und des Luxus hat Luca seine eigene Definition von Luxury Experience entwickelt. 

«Echter Luxus ist, wenn ein Gast nicht einmal etwas fragen muss.» 

Für ihn entsteht Luxus aus der Fähigkeit, Bedürfnisse, Wünsche und Emotionen vorwegzunehmen. 

Ein Ansatz, der erneut auf das Konzept des Zuhörens und Beobachtens zurückkommt: 

«Antizipieren bedeutet, Menschen zu lesen, zu verstehen, was nicht gesagt wird, und es in Erfahrung umzuwandeln.» 

Weiterhin von Menschen überrascht werden 

Nach so vielen Jahren zwischen Hotels, Flughäfen und verschiedenen Kulturen ist es genau der menschliche Faktor, der ihn auch heute noch motiviert. 

«Menschen überraschen mich jeden Tag.» 

Ob gut oder schlecht — jede Begegnung ist eine Gelegenheit, etwas Neues zu lernen: 

«Je mehr ich mit Menschen arbeite, desto mehr wird mir bewusst, wie zutiefst verschieden wir alle sind.» 

Und genau diese Vielfalt macht den Hospitality-Sektor so lebendig und stimulierend. 

Ironie als Form des Gleichgewichts 

In seiner Art, Arbeit und Beziehungen zu erleben, gibt es schließlich ein Element, das Luca für grundlegend hält: die Ironie. 

«Von eins bis zehn? Ich würde elf sagen.» 

Ein Zug, den er als natürlichen Teil seiner eigenen Persönlichkeit erlebt: 

«Manchmal muss ich mich sogar zurückhalten, in ernsteren Kontexten Witze zu machen.» 

Für ihn steht Ironie für Gleichgewicht, Leichtigkeit und Authentizität. 

Eine Möglichkeit, echtere Beziehungen aufzubauen, ohne je die menschliche Seite der Arbeit zu verlieren. 

Immer nach vorne schauen, stets durch die Menschen 

Für Luca Marinelli war Gastfreundschaft nie nur eine Frage von Standards oder Prozessen. 

Es ist Zuhören, Empathie und die Fähigkeit, authentische Verbindungen zu schaffen. 

Ein internationaler Werdegang, aufgebaut durch verschiedene Kulturen, unterschiedliche Erfahrungen und eine Überzeugung, die stets dieselbe geblieben ist: Menschen haben immer Vorrang.