MDestinations

La plateforme est exclusivement réservée aux agences de voyage dûment enregistrées. Pour y accéder, vous devez compléter le processus d’inscription et attendre que votre profil soit approuvé.

Depuis la page d’accueil, cliquez sur « S’inscrire » si c’est votre première visite, ou sur « Connexion » si vous avez déjà un compte, en haut à droite.

Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne avec les informations de votre agence et les coordonnées de votre représentant commercial. Une fois vérifiées, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos identifiants de connexion.

Oui, chaque agence peut créer plusieurs profils utilisateurs. Les permissions seront attribuées par l’équipe MDestinations.

Non. Une fois votre profil MDestinations actif, le profil de votre agence sur l’Espace Trade sera désactivé afin de simplifier la gestion et le suivi des réservations.

Vous pouvez réserver les Resorts Mangia’s et les établissements MClub, des vols, des ferries, des transferts en voiture et des forfaits vacances. Le service de location de voitures sera également disponible prochainement.

La Sicile et la Sardaigne

Le groupe Mangia’s propose 9 resorts et 4 établissements MClub à travers la Sicile et la Sardaigne : Mangia’s Brucoli, Sicile, Autograph Collection Hotels ; Mangia’s Santa Teresa, Sardaigne, Curio Collection by Hilton ; Mangia’s Torre Del Barone Resort & SPA, Sicile ; Mangia’s Sardinia Resort ; Mangia’s Pollina Resort, Sicile ; Mangia’s Himera Resort, Sicile ; Mangia’s Favignana Resort, Sicile ; Mangia’s Selinunte Resort, Sicile ; MClub Del Golfo ; MClub Alicudi ; MClub Lipari ; MClub Cala Regina.

Oui. La section « Mes Idées » vous permet de créer des itinéraires personnalisés, de les enregistrer et de partager des devis avec vos clients.

Avec l’option multi-destinations, vous pouvez combiner plusieurs étapes en un seul forfait tout en visualisant la carte interactive des villes et établissements disponibles.

Vous pouvez réserver des voitures privées ainsi que des navettes partagées, depuis et vers l’aéroport et l’établissement.

Important : capacité des transferts privés et gestion des bagages
Lors de la réservation d’un transfert privé, il est essentiel de prendre en compte la capacité limitée du véhicule. Pour 3 ou 4 passagers (adultes ou enfants), le coffre peut contenir un maximum de 2 bagages volumineux.
Nous recommandons de vérifier à l’avance les besoins en bagages de vos clients et, si nécessaire, d’opter pour un véhicule plus grand, comme une navette partagée, afin d’assurer confort et sécurité pendant le transfert.

Les transferts peuvent être réservés jusqu’à 13 jours avant l’arrivée. Au-delà de cette période, il ne sera pas possible de réserver des véhicules via le site, et vous devrez envoyer un e-mail à « booking@mdestinations.com pour vérifier la disponibilité.

Pas pour le moment, mais cette fonctionnalité est en cours de développement et sera bientôt disponible.

Oui, les animaux de compagnie jusqu’à 10 kg sont acceptés. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, il est donc recommandé de vérifier auprès de l’établissement.

Pour simplifier l’affichage initial, tous les vols sont présentés avec le tarif de base, qui inclut uniquement un petit bagage (par exemple, un sac à dos ou un sac placé sous le siège). À partir de ce tarif de base, vous pouvez personnaliser le voyage en ajoutant des bagages ou des services supplémentaires.

Certaines compagnies aériennes et certains itinéraires permettent de choisir un tarif autre que le tarif de base. Une fois que vous cliquez sur « Sélectionner le tarif », un écran s’affiche avec les différentes options de tarif pour ce vol. Il vous suffit de choisir celle qui correspond le mieux au voyage de votre client, puis de poursuivre.

Certaines compagnies low-cost ne permettent pas de sélectionner d’autres tarifs lors de l’étape de choix du vol. Pas d’inquiétude : le vol sera tout de même réservé au tarif de base (petit bagage uniquement), mais vous pourrez ajouter des bagages en soute ultérieurement, lors de la saisie des informations des passagers.
Le système affichera le coût des bagages pour les vols aller et retour, et le prix total du forfait se mettra automatiquement à jour.

Sélectionnez le vol comme d’habitude, puis ajoutez les bagages en soute lors de la saisie des informations des passagers. Le système gère tout automatiquement et le forfait sera recalculé en fonction des préférences mises à jour.

Dans de rares cas, certaines compagnies aériennes n’autorisent l’ajout de bagages qu’au moment de la réservation du vol. Pas d’inquiétude !
Dans ces situations, vous pouvez acheter les bagages directement sur le site de la compagnie aérienne en utilisant le PNR du vol (code de réservation). Vous trouverez le PNR dans votre bon de voyage ou dans la brochure numérique que vous recevrez une fois la réservation du forfait terminée.

Le système de recherche ne fonctionne pas par code ou nom d’aéroport, mais par nom de ville (de préférence la ville principale ou la capitale provinciale la plus proche).
Exemple correct : recherchez « Milan » (et non « Linate » ou « Malpensa »)
Exemple à éviter : saisir directement « LIN » ou « MXP ».

Ainsi, le système retournera toutes les options disponibles vers/de cette ville, y compris tous les aéroports connectés, garantissant plus de résultats et un choix plus large.

Non, l’inscription est gratuite. Tous les frais ou commissions sont toujours clairement indiqués avant de confirmer la réservation.

Le paiement peut se faire par carte bancaire via le portail Stripe ou, si nécessaire, via le crédit agence, qui pourra ensuite être réglé par virement bancaire. D’autres méthodes pourront être disponibles à l’avenir.

Les commissions sont appliquées pour chaque service individuel (hôtel et transfert), avec des taux différents selon le type.

Les tarifs affichés sur la plateforme sont-ils bruts ou nets ?

En envoyant une facture mensuelle pour les commissions accumulées sur chaque réservation via le système SDI d’Aeroviaggi S.p.A.

Oui, chaque agence et chaque agent a accès à un tableau de bord affichant les tendances des réservations, les factures et les commissions.

Oui. L’équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Chaque service dispose de sa propre politique. Les agents ne peuvent pas modifier ou annuler une réservation par eux-mêmes ; ils doivent ouvrir un ticket ou contacter le support.

Pour une assistance technique et des informations générales, envoyez un e-mail à « info@mdestinations.com».
Pour les réservations et les questions relatives aux établissements, envoyez un e-mail à « booking@mdestinations.com» ou appelez le +39 091 7434270.

Pour chaque 100 € dépensés sur les réservations Mangia’s, vous gagnez 1 point. Les points accumulés sont valables jusqu’à la fin de la saison suivant celle au cours de laquelle ils ont été obtenus (par exemple, les points gagnés durant la saison 2025 peuvent être utilisés jusqu’à la fin de la saison 2026).
L’accumulation des points est personnelle : les points sont associés à l’agent individuel, et non à l’agence.

Les points ne peuvent être utilisés que pour de nouvelles réservations chez Mangia.

L'agent de voyages peut les utiliser pour effectuer des réservations en son nom propre ou pour le compte d'une autre personne.

MDestinations fournit une police d'assurance BeSafe obligatoire et non remboursable pour les réservations de vols et d'hôtels. La couverture d'assurance est automatiquement incluse dans la réservation.

La police BeSafe offre plusieurs types de couverture, notamment :

• Couverture annulation : remboursement jusqu'à 100 % du montant payé en cas d'annulation due à des événements imprévus tels qu'une maladie (même avec une hospitalisation d'un seul jour), une blessure ou un décès. Les annulations non liées à la santé qui nécessitent une hospitalisation (par exemple, les annulations de vacances) sont soumises à une franchise de 15 %.
• Assistance pendant le voyage : couverture des frais médicaux et des médicaments en cas de maladie ou de blessure, remboursement en cas de vol ou de non-livraison des bagages, assistance routière sur place et frais d'hébergement si vous êtes contraint de prolonger votre séjour dans la ville où vous vous trouvez.

Annulation du voyage pour plusieurs raisons documentées, notamment :

• Maladie (y compris les animaux de compagnie, par exemple les chiens/chats)
• Blessure
• Vacances annulées
• Engagements professionnels imprévus
• Dommages importants au domicile
• Actes de terrorisme
• Décès de l'assuré ou de membres de sa famille/compagnons de voyage
• Toute autre raison objectivement justifiée empêchant le voyage

Retard à l'arrivée : prise en charge du coût de la première nuit (jusqu'à 100 € par personne / max. 250 €) si le logement n'est pas accessible pour des raisons justifiées (panne de voiture, événements naturels, etc.).

La compagnie aérienne remboursera le billet au client.

Si cet événement empêche le client d'utiliser les autres services du forfait dans les délais initialement prévus, le client a la possibilité :

• D'annuler l'ensemble du forfait et de bénéficier d'un remboursement de 85 %.
• Trouver une alternative lui permettant d'utiliser une partie du forfait (par exemple, partir sur un vol ultérieur réservé indépendamment, avec l'aide de l'agent et/ou de MDestinations), avec la possibilité de se faire rembourser les services non utilisés couverts par la politique en matière de retard à l'arrivée.

Important : les remboursements ne sont accordés que si le vol est annulé et que la compagnie aérienne ne propose pas d'alternatives. Si la compagnie aérienne propose des alternatives valables et que le client les refuse, aucun remboursement ne sera accordé.

En cas de sinistre, l'assuré doit déclarer l'événement à la compagnie d'assurance dans les 30 jours, en fournissant tous les documents requis. La gestion des sinistres relève de la responsabilité du client, qui doit soumettre le rapport et les documents nécessaires directement à la compagnie d'assurance via le canal numérique fourni par BeSafe.

Le client doit soumettre sa demande d'indemnisation via le portail en ligne et recevra des informations sur l'état d'avancement de sa demande par e-mail et WhatsApp, si ce canal a été choisi. Une fois la demande approuvée, le paiement est effectué par virement bancaire ou, si le client ne peut ou ne souhaite pas le recevoir, via un bon d'achat utilisable sur plus de 300 plateformes de commerce électronique en ligne.

BeSafe fournit également une assistance par l'intermédiaire d'une équipe spécialisée dans le service à la clientèle, tant pour les informations sur les produits d'assurance que pour l'aide à la gestion des sinistres.

Oui, vous pouvez obtenir une copie complète de la police et examiner la couverture avant de réserver. Une fois que vous avez sélectionné les différents services et créé votre itinéraire, juste avant d'arriver à la section relative au mode de paiement en bas de page, vous verrez la police incluse. Vous pouvez alors cliquer sur « Plus de détails » et télécharger le PDF de la police.

BeSafe garantit le traitement des remboursements dans un délai de 7 jours pour toute raison objectivement justifiable. Le délai de 7 jours commence à courir à compter de la réception de tous les documents requis. Si le client utilise le portail en ligne pour soumettre sa demande, le processus est guidé et simplifié, ce qui permet, dans 90 % des cas, de déposer la demande avec tous les documents nécessaires, ce qui accélère considérablement la procédure de remboursement.